★🔎 Préambule – Fonctionnement de l’atelier

GeekHillZone13 est un atelier artisanal exploité par une seule personne. Les matériels confiés sont très souvent anciens, parfois âgés de plusieurs décennies, et peuvent avoir déjà été ouverts, modifiés, réparés, endommagés ou partiellement démontés avant leur arrivée.

Une panne présentée comme simple peut révéler plusieurs défauts, des composants manquants, des pistes arrachées, de la corrosion, des réparations antérieures défectueuses ou nécessiter des recherches, des essais prolongés et l’utilisation de pièces ou machines donneuses.

1🛠️ Article 1 – Nature des prestations

GeekHillZone13.fr réalise des prestations de service portant notamment sur le diagnostic, la recherche de panne, la réparation, la restauration, l’entretien, la modification et l’analyse technique de matériel électronique.

Les prestations sont réalisées dans le cadre d’une obligation de moyens : GeekHillZone13 met en œuvre les compétences, méthodes, outils et moyens techniques raisonnablement adaptés à l’intervention convenue.

2📋 Article 2 – Informations communiquées par le client

Le client doit fournir, dans la mesure de ses connaissances, une description aussi précise que possible des symptômes ainsi que des interventions, modifications, accidents, surtensions, dégâts, réparations antérieures ou pièces déjà remplacées dont il a connaissance.

Les indications du client sur l’origine supposée de la panne sont utiles mais ne constituent pas un diagnostic et ne lient pas GeekHillZone13.

Une estimation donnée par message, photographie, vidéo ou échange à distance constitue uniquement un premier avis. Le diagnostic réel commence lors de l’examen physique et des mesures sur l’appareil.

3📸 Article 3 – Photographies, état d’entrée et traçabilité

Tout matériel entrant à l’atelier fait l’objet d’une documentation photographique destinée à établir son état de réception et, autant que possible, les accessoires effectivement confiés.

Des photographies ou vidéos complémentaires peuvent être réalisées au démontage, pendant l’intervention et avant restitution afin de documenter les défauts constatés, les réparations réalisées et l’état de sortie.

GeekHillZone13 peut également utiliser un marquage discret ou un scellé afin d’assurer la traçabilité de ses interventions.

4🎮 Article 4 – Accessoires remis avec l’appareil

Le client est invité à ne remettre que les accessoires nécessaires au diagnostic ou expressément demandés : alimentation, câble vidéo, manette, jeu, carte mémoire, adaptateur ou périphérique spécifique.

Les accessoires visibles lors de la réception peuvent être intégrés à la documentation photographique. Cette traçabilité permet d’identifier les éléments effectivement reçus et devant être restitués.

5💶 Article 5 – Diagnostic et recherche de panne

Toute recherche de panne, diagnostic, investigation technique, test prolongé ou analyse constitue une prestation de travail à part entière.

Le temps de recherche peut comprendre notamment : mesures électroniques, démontage et remontage, consultation de documentation et schémas, comparaison avec une machine fonctionnelle, inspection au microscope, recherche de composants, reconstruction de pistes, recherche de panne intermittente, essais prolongés et vérifications après intervention.

6🧾 Article 6 – Devis, prix et travaux supplémentaires

Les interventions standard figurant dans la grille tarifaire peuvent faire l’objet d’un prix connu à l’avance. Lorsqu’une recherche est nécessaire pour déterminer la panne, le diagnostic est facturé conformément à l’article 5.

Un prix convenu pour une intervention déterminée ne couvre pas automatiquement les autres défauts découverts pendant le diagnostic ou la réparation.

Tout travail supplémentaire significatif entraînant un coût supplémentaire fait l’objet d’une information préalable et de l’accord du client avant sa réalisation.

Le tarif applicable est celui accepté par le client au moment de la validation de la prestation ou du devis concerné.

7📦 Article 7 – Nombre maximal d’appareils confiés

Afin d’éviter l’encombrement de l’atelier et l’immobilisation de nombreux dossiers appartenant à une même personne, GeekHillZone13 limite désormais la prise en charge à trois (3) appareils maximum simultanément par client.

Cette limite de trois appareils n’est pas un droit automatique : plusieurs appareils ne sont acceptés simultanément que lorsque les pannes ou interventions apparaissent peu complexes selon l’appréciation de GeekHillZone13.

En présence d’un appareil fortement endommagé, incomplet, déjà bricolé, nécessitant une reconstruction importante ou des machines donneuses, GeekHillZone13 peut limiter la prise en charge à un seul appareil.

8🧩 Article 8 – Dossiers complexes, épaves et restaurations lourdes

Sont notamment susceptibles d’être considérés comme complexes les appareils :

• déjà ouverts, modifiés ou réparés par le client ou un tiers ;
• incomplets ou présentant des composants manquants ou arrachés ;
• présentant des pistes, vias, connecteurs ou supports endommagés ;
• ayant subi corrosion, fuite de condensateurs, surtension ou dégâts électriques ;
• présentant plusieurs pannes ou une panne intermittente ;
• issus d’une réparation précédemment abandonnée ou incorrectement réalisée ;
• nécessitant documentation rare, composants difficiles à trouver ou machines donneuses ;
• nécessitant une reconstruction à partir de plusieurs appareils ou ensembles de pièces.

Ces dossiers peuvent nécessiter plusieurs sessions de travail séparées. Ils peuvent être temporairement mis en attente puis repris ultérieurement en fonction des pièces disponibles, des recherches nécessaires et de l’organisation générale de l’atelier.

9⏱️ Article 9 – Organisation et ordre de traitement

La date de réception d’un appareil reste un élément d’organisation mais ne constitue pas une priorité absolue ni une garantie d’ordre chronologique strict.

GeekHillZone13 organise les dossiers notamment en fonction :

• de la nature et de la complexité de l’intervention ;
• du temps nécessaire ;
• de la disponibilité des composants ou donneuses ;
• des recherches techniques nécessaires ;
• de l’état initial du matériel et des interventions antérieures ;
• de la possibilité de faire progresser plusieurs dossiers en parallèle ;
• des contraintes matérielles et organisationnelles de l’atelier.

Un dossier complexe peut donc être temporairement interrompu pendant qu’une réparation plus simple est terminée. Cette organisation ne constitue ni favoritisme ni abandon du premier dossier.

10🚨 Article 10 – Urgence, relances et absence de priorité imposée

Les mentions telles que « urgent », « très pressé », « j’en ai besoin rapidement » ou, inversement, « ce n’est pas pressé » et « prends ton temps », ne constituent pas à elles seules un engagement contractuel de délai et ne modifient pas l’organisation de l’atelier.

Les relances répétées, ultimatums ou demandes visant à imposer une priorité non préalablement convenue ne modifient ni l’ordre ni les modalités de traitement du dossier, que l’appareil soit présent à l’atelier depuis quelques jours ou depuis plusieurs mois.

11📅 Article 11 – Délais de diagnostic et de réparation

Les matériels anciens peuvent révéler des pannes secondaires, nécessiter des recherches, des composants devenus rares, des machines donneuses ou plusieurs phases d’essais. Il n’est donc pas toujours possible de déterminer à l’avance la durée exacte nécessaire à un diagnostic ou à une restauration complexe.

Lorsqu’une date ou une estimation est communiquée au client, son caractère indicatif ou ferme est précisé. Sauf engagement particulier clairement accepté par GeekHillZone13, une estimation ne constitue pas une promesse de réparation achevée à une date précise.

Les périodes d’attente imputables à une réponse du client, à une pièce, à une documentation ou à une fermeture annoncée de l’atelier peuvent décaler le déroulement du dossier.

12↩️ Article 12 – Arrêt demandé par le client et restitution sous une semaine

Si le client estime qu’il ne souhaite plus attendre la poursuite du diagnostic ou de la réparation, il peut demander l’arrêt de la prise en charge et la restitution de son matériel.

GeekHillZone13 s’engage alors à rendre le matériel disponible au retrait ou à préparer son expédition dans un délai maximal de sept (7) jours calendaires à compter de la demande, sous réserve du règlement des sommes déjà dues au titre des prestations effectivement réalisées.

13💬 Article 13 – Communication et demandes d’avancement

Le client peut contacter GeekHillZone13 afin d’obtenir des informations sur son dossier. Toutefois, les demandes répétées de type « où ça en est ? », « est-ce commencé ? » ou « est-ce que ce sera prêt cette semaine ? » ne créent aucune priorité.

GeekHillZone13 privilégie les communications lorsqu’une évolution significative intervient, lorsqu’un choix ou un accord du client est nécessaire, ou lorsqu’un élément concret peut être communiqué.

14🕒 Article 14 – Attente d’une réponse du client

Lorsque la poursuite du dossier nécessite une décision du client — accord sur un devis, travaux supplémentaires, choix technique, fourniture d’une information ou d’un accessoire — le traitement peut être suspendu jusqu’à réception de sa réponse.

Cette période d’attente ne constitue pas du temps de réparation imputable à l’atelier.

15🔧 Article 15 – Matériels déjà ouverts, modifiés ou endommagés

Lorsqu’un appareil a déjà été démonté, modifié, réparé ou endommagé avant sa réception, GeekHillZone13 peut reprendre le diagnostic depuis son origine afin de vérifier l’ensemble de la chaîne concernée.

L’absence de documentation concernant une modification ou une réparation antérieure peut augmenter la difficulté et le temps nécessaire au diagnostic. GeekHillZone13 peut demander toute documentation disponible : référence du kit, schéma, plan de montage, provenance des pièces ou informations sur l’intervention précédente.

16⚠️ Article 16 – Matériel ancien et fragilité préexistante

Les appareils anciens peuvent comporter des plastiques cassants, nappes fragiles, connecteurs oxydés, composants en fin de vie, colles vieillies, soudures fragilisées ou autres défauts liés à leur âge.

Une opération normale de démontage peut révéler une détérioration ou une fragilité préexistante non visible avant ouverture.

Il convient de distinguer :

• un dommage directement imputable à l’intervention réalisée par GeekHillZone13 ;
• une fragilité ou détérioration préexistante ;
• une défaillance liée au vieillissement du matériel ;
• une nouvelle panne indépendante de l’intervention initiale.

Les présentes CGV n’excluent pas la responsabilité de GeekHillZone13 lorsqu’elle est légalement engagée.

17🧱 Article 17 – Composants rares, indisponibles et machines donneuses

Certains composants n’étant plus fabriqués depuis plusieurs décennies, une réparation peut nécessiter une pièce d’occasion, une reproduction moderne, une machine donneuse ou une solution technique alternative.

Lorsque la solution retenue implique une modification substantielle de la configuration d’origine ou un coût supplémentaire significatif, l’accord du client est demandé avant sa mise en œuvre.

L’impossibilité d’obtenir une pièce adaptée peut rendre la réparation impossible malgré le travail de diagnostic réalisé.

18❌ Article 18 – Impossibilité ou arrêt d’une réparation

La prise en charge d’un appareil ne signifie pas qu’il sera nécessairement réparable. GeekHillZone13 peut arrêter les recherches lorsque la réparation est techniquement impossible ou lorsque la durée, les moyens, les pièces nécessaires ou le coût prévisible deviennent manifestement disproportionnés.

Les heures de diagnostic et de recherche déjà réalisées restent facturables conformément à l’article 5.

19🛡️ Article 19 – Garantie commerciale GeekHillZone13

Selon la nature de l’intervention, GeekHillZone13 peut accorder une garantie commerciale comprise entre un (1) et trois (3) mois. La durée applicable est communiquée au client pour l’intervention concernée.

Cette garantie couvre uniquement les défauts directement liés à l’intervention réalisée. Elle ne constitue pas une garantie générale de l’ensemble d’un appareil ancien et ne couvre pas une nouvelle panne indépendante de la réparation initiale.

Après intervention, un scellé de garantie peut être posé afin de constater une ouverture ultérieure. Dans le cadre de la garantie commerciale GeekHillZone13, toute ouverture, modification ou intervention ultérieure par le client ou un tiers, ainsi que la rupture, le retrait ou l’altération du scellé, entraîne l’exclusion de cette garantie commerciale.

20💾 Article 20 – Données, sauvegardes et logiciels

Pour les ordinateurs, consoles dotées de stockage interne, cartes mémoire et autres supports contenant des données, le client doit effectuer, lorsque cela est possible, une sauvegarde préalable de ses données importantes.

Sauf prestation expressément convenue à cette fin, GeekHillZone13 n’effectue pas de service de conservation ou de sauvegarde de données et ne peut garantir qu’une panne matérielle ou une opération nécessaire au diagnostic n’affectera pas les données déjà présentes sur un support défectueux.

Cette disposition n’exclut pas la responsabilité de GeekHillZone13 lorsqu’elle serait légalement engagée.

21📦 Article 21 – Envoi, transport et emballage

Le client doit utiliser un emballage adapté au poids, à l’âge et à la fragilité du matériel expédié. Une protection renforcée peut être exigée pour les appareils lourds, fragiles ou comportant des plastiques anciens.

GeekHillZone13 peut demander des photographies de l’appareil et de son emballage avant expédition, et peut refuser une prise en charge à distance lorsque le risque de transport paraît disproportionné, notamment pour certains écrans cathodiques.

Les responsabilités liées à un dommage de transport sont appréciées selon les circonstances, les modalités d’expédition et les règles légales applicables.

22🏖️ Article 22 – Fermetures et congés

Les périodes annoncées de congés, fermeture ou indisponibilité de GeekHillZone13 suspendent naturellement l’activité de diagnostic et de réparation.

Le fait qu’un appareil demeure physiquement stocké dans l’atelier pendant une fermeture ne signifie pas qu’une prestation est exécutée pendant cette période.

23💳 Article 23 – Paiement et restitution

Sauf accord particulier, les sommes dues sont exigibles lors de la restitution du matériel ou avant son expédition.

Les moyens de paiement acceptés sont : PayPal, carte bancaire via PayPal et chèque. En cas de rejet d’un chèque, les frais bancaires ou frais expressément annoncés et légalement applicables pourront être réclamés.

GeekHillZone13 est une micro-entreprise : TVA non applicable – article 293 B du CGI, tant que ce régime demeure applicable à l’entreprise.

Une fois le matériel déclaré terminé, non réparable, ou disponible après arrêt du dossier, la période durant laquelle il reste dans l’atelier en attente de paiement ou de récupération ne constitue plus un délai de réparation.

24📦 Article 24 – Matériel terminé ou non récupéré

Lorsque le matériel est terminé, déclaré non réparable, qu’un devis est refusé ou que les recherches sont arrêtées, le client est informé de sa disponibilité et doit organiser son retrait ou son expédition.

En cas d’absence prolongée de récupération malgré les relances adressées aux coordonnées communiquées, GeekHillZone13 pourra mettre en œuvre la procédure prévue par la loi du 31 décembre 1903 relative à la vente de certains objets abandonnés, lorsque les conditions légales sont réunies.

Si le client souhaite expressément abandonner ou céder son matériel à GeekHillZone13, cet accord devra être établi séparément et de manière explicite.

25⛔ Article 25 – Refus ou interruption de prise en charge

GeekHillZone13 peut refuser une prise en charge lorsque celle-ci dépasse ses moyens techniques, présente un risque disproportionné, apparaît excessivement complexe ou incompatible avec l’organisation de l’atelier.

Une prestation déjà commencée peut également être interrompue lorsqu’un élément découvert en cours de diagnostic rend sa poursuite techniquement impossible ou manifestement déraisonnable.

Les prestations déjà réalisées et préalablement acceptées restent dues.

26🤝 Article 26 – Comportements abusifs et relation client

Une relation normale et respectueuse est attendue pendant toute la prise en charge. Les désaccords ou demandes d’information peuvent naturellement être exprimés.

En revanche, les insultes, menaces, harcèlement, intimidations ou comportements abusifs ne sont pas acceptés. Lorsqu’un tel comportement rend impossible la poursuite normale de la relation contractuelle, GeekHillZone13 peut mettre fin à la prise en charge, sous réserve de restituer le matériel et de facturer uniquement les sommes légitimement dues pour les prestations déjà réalisées.

27📱 Article 27 – Commandes à distance et droit de rétractation

Pour les contrats conclus à distance ou hors établissement lorsque le droit de rétractation s’applique, le consommateur dispose en principe d’un délai légal de quatorze (14) jours.

Si le consommateur souhaite que l’exécution d’une prestation payante commence avant l’expiration de ce délai, GeekHillZone13 recueille sa demande expresse selon les modalités prévues par la loi.

Si le consommateur exerce son droit de rétractation alors que la prestation a commencé à sa demande expresse, il reste redevable du montant correspondant au service effectivement fourni jusqu’à la communication de sa décision de se rétracter, dans les conditions prévues par le Code de la consommation.

Le droit de rétractation n’est perdu du seul fait du commencement de la prestation que dans les cas et conditions prévus par la loi, notamment lorsque la prestation a été entièrement exécutée après demande expresse du consommateur et reconnaissance préalable de la perte de ce droit à l’issue de l’exécution complète.

28⚖️ Article 28 – Réclamations, médiation et droits du consommateur

Toute réclamation doit d’abord être adressée à GeekHillZone13 afin de permettre la recherche d’une solution amiable.