📜 Conditions Générales de Vente – GeekHillZone13.fr
📜 Conditions Générales de Vente – GeekHillZone13.fr
Article 1 – Commande et nature des interventions
Avant de passer commande, le client doit clairement spécifier les pannes ou problèmes rencontrés, que ce soit via le chatbot 💬 ou par email ✉️, afin qu’un premier devis puisse être établi.
📌 Les devis sont gratuits dans le cadre des interventions standards mentionnées dans notre grille tarifaire. Toutefois, certaines demandes peuvent sortir de ce cadre et nécessiter un diagnostic approfondi, une recherche poussée ou des essais complexes.
Dans ces cas dits « hors grille tarifaire », une prestation d’analyse technique est mise en place avec application de frais de diagnostic (ou « bench fee »), même en l’absence de résultat concluant. Ces frais sont clairement indiqués au client avant toute intervention et doivent être acceptés par écrit ou validation électronique.
💰 Le tarif horaire de base est de 15€/heure, avec un premier palier de 12€ applicable dès la première heure entamée. Ce montant est facturé indépendamment du résultat, sauf geste commercial exceptionnel laissé à l’appréciation de l’entreprise.
✅ Le client reconnaît qu’une facturation minimale est due en tout état de cause pour toute intervention engagée, y compris en cas de panne non réparable ou solution non trouvée, dès lors que cela a été précisé en amont.
📌 Conformément à l’article L.221-25 du Code de la consommation, en cas de commande à distance, le client accepte expressément que la prestation débute immédiatement, et renonce ainsi à son droit de rétractation une fois la réparation entamée ou finalisée avant l’expiration du délai légal de 14 jours.
Respect mutuel et comportement du client
Le client s’engage à faire preuve de respect et de patience durant toute la durée de la prestation, notamment lorsque GeekHillZone13.fr l’a informé que la réparation nécessite un diagnostic complexe ou une recherche approfondie pouvant entraîner des délais étendus.
📅 Des points d’étape sont communiqués uniquement lorsqu’une évolution significative est constatée. En dehors de ces cas, les relances répétées ou les messages insistants hebdomadaires sont déconseillés, car ils nuisent à la concentration et à la qualité du travail.
❌ Tout comportement jugé abusif, menaçant, insultant ou harcelant entraînera : – L’arrêt immédiat de la prestation – La facturation intégrale du temps déjà engagé – Un signalement aux autorités compétentes si nécessaire
GeekHillZone13.fr se réserve le droit de refuser toute nouvelle commande d’un client ayant enfreint ces règles élémentaires de respect.
Article 2 – Services de réparation
GeekHillZone13.fr propose des services de réparation pour une gamme variée de produits électroniques 📺, notamment les consoles de jeu rétro 🎮 et autres appareils.
Les interventions sont réalisées exclusivement par le responsable de GeekHillZone13.fr, technicien qualifié et expérimenté ✅. Certaines réparations sont standardisées avec un tarif fixe, tandis que d’autres sont plus complexes, aléatoires ou rares, nécessitant davantage de temps, d’outils et d’analyse.
⚠️ Dans ce cas, un forfait de diagnostic spécifique est appliqué, même si la réparation s’avère impossible. Cette règle vise à couvrir le temps de recherche et l’expertise mobilisée, ainsi que le blocage d’un créneau de travail dédié. Le client reconnaît également que la prestation repose sur une obligation de moyens.
Article 3 – Remboursement, litiges et compétence juridique
En cas de retour d’un produit défectueux, le remboursement sera effectué uniquement si le défaut concerne directement la zone ou la pièce ayant fait l’objet de la réparation initiale effectuée par GeekHillZone13.fr.
Aucun remboursement ne sera accepté en cas de casse, panne ou dommage survenu ailleurs dans l’appareil ou en dehors du champ d’intervention initial. Toute tentative de remise en cause de la réparation sur des éléments non traités par GeekHillZone13.fr sera considérée comme abusive.
📸 Une photo et/ou une vidéo de l’appareil réparé est systématiquement réalisée, ainsi qu’une marque invisible à l’encre UV, permettant d’authentifier l’intervention.
💶 Le remboursement, lorsqu’il est applicable, est limité au prix de la réparation effectuée et validée. Le client devra fournir des preuves suffisantes pour identifier le produit initial (numéro de série, fiche de réparation, documents d’achat, etc.).
⚖️ En cas de litige, une solution à l’amiable sera systématiquement recherchée. Conformément à l’article L.612-1 du Code de la consommation, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.
🔁 Conformément à l’article R.631-3 du Code de la consommation, le client consommateur peut saisir la juridiction de son lieu de domicile en cas de litige.
Article 4 – Matériel irréparable ou trop dégradé
Le matériel confié peut présenter un état de dégradation avancée ou être techniquement irréparable (corrosion, composants HS, pièces introuvables).
📌 Dans ce cas : – Le client est informé rapidement de l’impossibilité d’aboutir à une réparation fiable ou sécurisée – Seuls les frais de diagnostic ou d’analyse technique sont facturés – Un prorata de facturation peut s’appliquer en fonction du travail déjà réalisé
GeekHillZone13.fr n’est pas tenu à une obligation de résultat dès lors que l’échec est causé par un obstacle objectif et indépendant de sa volonté.
Le client accepte que sur du matériel très ancien ou fortement détérioré, une dégradation supplémentaire puisse parfois survenir malgré toutes les précautions prises.
Article 5 – Estimations
Les estimations sont données à titre indicatif et peuvent évoluer pendant la réparation. Toute modification sera communiquée au client avant exécution. Aucun surcoût ne sera appliqué sans son accord explicite.
Article 6 – Paiements acceptés
Les paiements sont acceptés via : ✅ PayPal ✅ Carte bancaire via PayPal ✅ Chèque (encaissement sous 10 jours)
❌ En cas de rejet de chèque, 25€ de frais seront appliqués et la prestation suspendue.
📌 GeekHillZone13.fr est une micro-entreprise non soumise à la TVA (TVA non applicable – article 293 B du CGI).
Article 7 – Garantie
Toutes les réparations sont garanties 30 à 60 jours 📆 contre les défauts directement liés à l’intervention.
🚫 La garantie exclut : – Toute mauvaise utilisation du matériel – Toute manipulation ou démontage par le client – Les consoles anciennes de plus de 30 ans (garantie limitée)
📌 La garantie porte exclusivement sur le service rendu. Elle ne couvre pas l’appareil dans son ensemble, ni les composants non traités ou non remplacés par GeekHillZone13.fr. Les pièces fournies par le client ne sont pas garanties.
Article 8 – Exclusions de garantie
Aucune garantie ne s’applique : – Aux pièces non fournies par GeekHillZone13.fr – Aux logiciels, virus ou OS – Aux dysfonctionnements hors champ de l’intervention initiale – Aux modifications ou ajouts réalisés par le client
Toute pièce jugée de mauvaise qualité par le technicien fera l’objet d’une alerte préalable au client avant installation.
Article 9 – Produits non réclamés
Tout produit non réclamé dans un délai de 7 mois après notification pourra être considéré comme abandonné.
📬 Une relance sera envoyée. Sans réponse sous 2 jours, des frais de stockage pourront être appliqués.
Après 8 mois, et sans aucune manifestation du client, le produit pourra être cédé, recyclé ou détruit à titre exceptionnel, sans autre avis ni compensation. Cette clause vise à éviter l’encombrement abusif de matériel.
Article 10 – Retrait et Livraison
📦 Les retraits et livraisons de colis sont effectués uniquement les lundis et vendredis matin.
Pour des raisons logistiques et organisationnelles, GeekHillZone13.fr ne peut pas se déplacer quotidiennement vers un point de retrait ou de livraison. En conséquence, aucune pression ou demande d’envoi en dehors de ces créneaux ne pourra être acceptée.
En cas de problème chez le transporteur, la responsabilité de GeekHillZone13.fr ne saurait être engagée sauf négligence prouvée. Nous collaborons avec le client pour l’assister dans ses démarches de réclamation auprès du transporteur.
📘 Mentions légales obligatoires (conformité au Code de la consommation)
🔁 Droit de rétractation
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, pour toute commande passée à distance, le client dispose d’un droit de rétractation de 14 jours. Toutefois, ce droit ne s’applique plus une fois que la réparation a été commencée avec son accord exprès, conformément à l’article L.221-25.
⚖️ Médiation
Conformément à l’article L.612-1 du Code de la consommation, le client peut faire appel gratuitement à un médiateur de la consommation pour tout litige non résolu à l’amiable. [Insérer les coordonnées du médiateur]
✅ En validant sa commande, le client reconnaît avoir lu, compris et accepté les présentes Conditions Générales de Vente dans leur intégralité.
🙏 Merci pour votre confiance – GeekHillZone13.fr
